ניהול: שקיפות וביקורת – זה טוב לעסקים
בשבוע שעבר העניקה עמותת שבי"ל (שקיפות בינלאומית ישראל) את אות מגן השקיפות לשנת 2010 לעמותת גיידסטאר המפרסמת מידע מקיף על עמותות בישראל. במסגרת הטקס נערך
בשבוע שעבר העניקה עמותת שבי"ל (שקיפות בינלאומית ישראל) את אות מגן השקיפות לשנת 2010 לעמותת גיידסטאר המפרסמת מידע מקיף על עמותות בישראל. במסגרת הטקס נערך
האם הייתה זו יד המקרה שצרפה ביום אחד את חשיפת דרוג מעלה לשנת 2011 עם החלטתה של ועדת השרים לחקיקה לאסור על שיווק אגרסיבי שמשמעותו
פרופסור אביבה גבע מהאוניברסיטה הפתוחה מקדישה את עבודתה המחקרית לתחום שנעשה אחד הנושאים החמים ביותר בשנים האחרונות – מוסר ועסקים. אביבה גבע צמחה בעולם השיווק
כפי שהדברים נראים היום שלושת בכירי לישכת ראש הממשלה שהובילו לפרישתו של ראש הלישכה נתן אשל נמצאים גם הם בדרכם החוצה. הסיבה: ראש הממשלה איבד
מני מזוז: יש שימוש יתר במשפט הפלילי בטיפול בעבירות של נבחרי ציבור. הסיבה העיקרית היא מחסור בכללי אתיקה ומשמעת שיכלו להתמודד עם חלק מהמקרים. על
בעבר ניהלתי קורסים במקצועות הניהול עבור ארגונים אקדמיים וארגונים אחרים. הנוהל המקובל היה שמשלמים לי בשיטת "שוטף פלוס ששים". במקרים רבים נטלתי על עצמי לא
הכנס נערך ב-8/10/2013 מארגנים: משרד עו"ד GKH וארגון שבי"ל מהדברים שנאמרו בכנס: עו"ד פרופסור יוסי גרוס, GKH: – במקרים רבים דמי התיווך כוללים גם את
עולם הקמעונאות צועד שנים רבות על קו תפר ערכי דק, תוך ניסיון כמעט נואש לגרום לאנשים להוציא כסף, על מה שהם זקוקים לו ובעיקר על
תוצאות נזק שגורם מנהל בסקטור הציבור מושתות על הציבור הרחב, החף מכל עוון. האם ניתן לחייב מנהל לשאת בנזק שהוא גורם מדעת? העיתונאית אורלי
שרת החינוך הזדרזה לסלק את מנכ"לית המשרד שמונתה על ידי קודמה חצי שנה לפני תום כהונתה. בית המשפט קבע כי פיטורי המנכ"לית "נעשו בחוסר תום
בכיר בענקית הפיננסים אקסה תומך נלהב בכך שלמנכ"ל יש אחזקה משמעותית בחברה אותה הוא מנהל, ו"כך אירועי אנרון או וורלדקום לא היו מתרחשים". עם זאת,
לאחרונה אנו שומעים על עובדים שרוצים לרכוש חלק מהבעלות על החברה. התומכים אומרים שמעורבותם של העובדים חשובה, כי כשלונה יפגע גם בהם. המתנגדים סבורים שרק
במקרים רבים העסקת עובדי קבלן בארגון מקלה אמנם על חייו של המנהל, ופוטרת אותו מלהתמודד עם ועדים, עם תהליך כואב של פיטורים עם בניית מערך
חברת החשמל נשלטת שנים ארוכות על ידי השרים הממונים ועל ידי ועד העובדים. אך עדיין המנכ"ל הוא הכתובת לביקורת, למרות השפעתו המוגבלת. מנכ"ל ששליטתו על
המחסור בציוד תקין שהתגלה במלחמה בצפון לא נבע בגלל בעיית תקציב. ניהול התחזוקה הלקוי והבקרה הקלוקלת הם שיצרו את המחסור כשהחלו התלונות על מחסור
למנהלי בתי הספר השפעה מכרעת על איכות החיים של כולנו. במקרים רבים ילדים זוכים לרמת חינוך לא מספקת בגלל שהמורה לא נוהל כראוי, והמוטיבציה שלו
לקראת יום כיפור מעלה שוקי שטאובר 10 שאלות למנהלים, מעין חשבון נפש שכדאי לכל אחד מהם לעשות עם עצמו יש מנהלים אשר יום הכיפורים העומד
רבים באים בטענות אל הבנקים שאינם מוכנים לתת הלוואות. אבל שוקי שטאובר סבור שהבנקים יכולים להרשות זאת לעצמם, כי העמלות כל כך גבוהות שאין להם
הביקורת על הטייקונים, שמיקדו את עסקיהם בצורה מסוכנת, בהחלט מוצדקת. אבל למשבר שותפים רבים, ואחריותם של המוסדיים למצב היא גדולה מזו של הטייקונים ההתעסקות בשאלת
ההמולה סביב אישיותה של אריסון מסתירה שחקן חשוב: דירקטוריון הפועלים. עזיבת אמיר ברנע רמזה כי הבנק אינו ידידותי לדירקטורים שחושבים אחרת מבעלת השליטה. כיצד ינהג
בכנס מימשל תאגידי 2011 שנערך בשבוע שעבר הבחין עו"ד אברמי וול, שותף במשרד עורכי הדין פישר, בכר, חן בין הפתולוגיה המרכזית של מימשל תאגידי בארה"ב,
מחאת הקוטג' עוררה שוב ביקורת כלפי מי שמכונים קברניטי המשק, אותם מנהלים המובילים חברות גדולות שיש להן השפעה מהותית על איכות החיים שלנו. שוב שבה
שופרסל עומדת למכירה ועובדיה מבקשים את חלקם. הוועד שלהם דורש, בגיבוי ההסתדרות, מענק מכירה. גם לעובדים מגיע ליהנות מפירות העיסקה. במכתב ששיגרה לעובדים הציגה יו"ר
האתגר האמיתי שעומד בפני ארגונים בעלי תודעת שירות מפותחת אינו קיצור זמן ההמתנה של הלקוח לקבלת נציג שירות, אלא למנוע מלכתחילה את הפנייה למוקד השירות
ארגונים "צעירים" זוכים לעיתים מזומנות במקומות הראשונים בדירוגי רמת השירות. וזה לא מפתיע – קל הרבה יותר ללמוד מטעויות של אחרים מאשר לתקן את שגיאותיך
השארת הקשר עם הלקוחות בידי ספק חיצוני פוגעת במיצוי הפוטנציאל העיסקי ומקטינה את האפשרות לשווק ללקוח מוצרים ושירותים נוספים "מוקד השירות שלנו הופעל בעבר על
הגורם הקובע ביותר את שביעות רצון הלקוח הוא איכות השירות. על מנהלים של עובדים נותני שירות להפנים כי מתן רמת שירות גבוהה לאורך זמן מותנית
בשווקים תחרותיים השירות הוא הכוהן הגדול של שימור הלקוחות. תודעת השירות חדרה עמוק לחברות השירות הגדולות אך מנכ"ל סלקום מציב גבולות: "השירות הוא לא ערך
שירות איכותי לא רק מסייע להעלות את מכירות החברה – הוא גם מעניק כבוד ללקוחות כבני אדם, ואף משפיע על הנורמות התרבויות בחברה. הרבה יותר
חקירתם של בעלי בית הקפה מסריק בירושלים בשל חשד להעלמת מס רחבת היקף, שכללה מעשים הנוגעים לשכרם של המלצרים, העלתה שוב לדיון את חוסר הבהירות