מאמרים

ניהול: ומה עם הלקוחות?

האם הייתה זו יד המקרה שצרפה ביום אחד את חשיפת דרוג מעלה לשנת 2011 עם החלטתה של ועדת השרים לחקיקה לאסור על שיווק אגרסיבי שמשמעותו

ניהול: למי בדיוק אין אמון במי?

כפי שהדברים נראים היום שלושת בכירי לישכת ראש הממשלה שהובילו לפרישתו של ראש הלישכה נתן אשל נמצאים גם הם בדרכם החוצה. הסיבה: ראש הממשלה איבד

ניהול: המנהל טעה, אנחנו משלמים

תוצאות נזק שגורם מנהל בסקטור הציבור מושתות על הציבור הרחב, החף מכל עוון. האם ניתן לחייב מנהל לשאת בנזק שהוא גורם מדעת?   העיתונאית אורלי

ניהול: של מי החברה הזאת לעזאזל?

לאחרונה אנו שומעים על עובדים שרוצים לרכוש חלק מהבעלות על החברה. התומכים אומרים שמעורבותם של העובדים חשובה, כי כשלונה יפגע גם בהם. המתנגדים סבורים שרק

ניהול: זה לא התקציב, זה ניהול לקוי

המחסור בציוד תקין שהתגלה במלחמה בצפון לא נבע בגלל בעיית תקציב. ניהול התחזוקה הלקוי והבקרה הקלוקלת הם שיצרו את המחסור   כשהחלו התלונות על מחסור

ניהול: חשבון נפש ניהולי

לקראת יום כיפור מעלה שוקי שטאובר 10 שאלות למנהלים, מעין חשבון נפש שכדאי לכל אחד מהם לעשות עם עצמו יש מנהלים אשר יום הכיפורים העומד

ניהול: ההתמקדות בטייקונים אינה מוצדקת

הביקורת על הטייקונים, שמיקדו את עסקיהם בצורה מסוכנת, בהחלט מוצדקת. אבל למשבר שותפים רבים, ואחריותם של המוסדיים למצב היא גדולה מזו של הטייקונים ההתעסקות בשאלת

ניהול: מה רוצים מהמנהלים?

מחאת הקוטג' עוררה שוב ביקורת כלפי מי שמכונים קברניטי המשק, אותם מנהלים המובילים חברות גדולות שיש להן השפעה מהותית על איכות החיים שלנו. שוב שבה

ניהול: למה רק לעובדים מגיע מענק מכירה?

שופרסל עומדת למכירה ועובדיה מבקשים את חלקם. הוועד שלהם דורש, בגיבוי ההסתדרות, מענק מכירה. גם לעובדים מגיע ליהנות מפירות העיסקה. במכתב ששיגרה לעובדים הציגה יו"ר

ניהול: מי צריך מוקדי שירות לקוחות?

האתגר האמיתי שעומד בפני ארגונים בעלי תודעת שירות מפותחת אינו קיצור זמן ההמתנה של הלקוח לקבלת נציג שירות, אלא למנוע מלכתחילה את הפנייה למוקד השירות

ניהול: הגיל כן קובע

ארגונים "צעירים" זוכים לעיתים מזומנות במקומות הראשונים בדירוגי רמת השירות. וזה לא מפתיע – קל הרבה יותר ללמוד מטעויות של אחרים מאשר לתקן את שגיאותיך

מי יטפל בלקוח שלי?

השארת הקשר עם הלקוחות בידי ספק חיצוני פוגעת במיצוי הפוטנציאל העיסקי ומקטינה את האפשרות לשווק ללקוח מוצרים ושירותים נוספים "מוקד השירות שלנו הופעל בעבר על

ניהול: איך מראים אהבה ללקוח?

בשווקים תחרותיים השירות הוא הכוהן הגדול של שימור הלקוחות. תודעת השירות חדרה עמוק לחברות השירות הגדולות אך מנכ"ל סלקום מציב גבולות: "השירות הוא לא ערך